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走动管理 主动服务
——武汉市第一医院推行门诊6S管理模式为群众办实事

来源:本站 发布人:董静(院办) 审核人:董静 发布时间:2021-06-18

      为进一步提升现代医院管理能力,提高医疗服务质量、效率,今年年初,武汉市第一医院正式推行门诊6S管理模式,以整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SECURITY)六要素为抓手,对照群众就医过程中的痛点、难点问题盯细节、找缺项、补短板。

      精细整理,腾挪空间。紧抓疫情防控常态化不放松,将预检分诊点、咨询服务台等迁移至门诊大厅显眼处,加装指引标识标牌。合理调整门诊部分诊室布局,腾挪增加5间专家诊室,科学规划皮肤科三大功能区域,增设皮肤影像中心,明晰患者就诊路径。调整专家义诊区至门诊大厅外,安排工作人员专班值守,避免室内人群聚集。

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      有效整顿,提高效率。着眼管理细节,统一更新门诊地标及指示标牌,推行分区分楼层设置不同颜色的候诊椅,实行展架标准化摆放、“一米线”规范设置,做到各区域内网线、电源线及医疗用品整齐归置等,进一步打造整洁温馨的就医环境。同时,分批新增新型自助挂号收费机39台,满足手机扫码、医保、重症等多种支付方式需求,着力提高患者就诊效率。

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      清扫清洁,强化管理。以文明城市、卫生城市创建复审为契机,实行门急诊区域专人专区包办制,门诊办公室、复审专业组分区分片每日督导,做到定期通报、整改督办,同时增加卫生清扫、巡视巡查频次,进一步强化整理、整顿。

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      提升素养,服务为民。在坚持优化就医流程、改善服务品质基础上,医院于5月17日起正式启动2021年度“晨光医疗”及“午间医疗”。自开展该项工作以来,临床科室累计服务患者2000余人次,医技科室累计接待患者3000余人次,切实缓解高峰时段门诊压力,方便患者错峰就医。

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      保障安全,秩序井然。为应对当前日逾8000人次的门诊量,医院增设门诊大厅值守岗,及时发现并协调解决各类问题;同时在重点楼层自助结算机处增设4名引导值守员,缩短患者操作及停留时间,有效维护就医秩序。

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      医院将改善医疗服务行动与“我为群众办实事”相结合,在深化运用6S管理模式基础上,陆续出台14条温暖举措,升级叫号系统设置老年人优先,门诊入口咨询服务台配备免费轮椅,“学雷锋志愿服务岗”为老年人提供“一对一”服务等,积极创建“老年友善服务医院”,进一步打造“最温暖医院”服务品牌,切实改善就医体验,提高患者幸福感、获得感。